Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto. Solo aceptamos devoluciones si el artículo llega en mal estado, dañado o no funciona.

2. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

✅ Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. ✅ No presentar manchas, daños por mal uso, sellos rotos o plásticos deteriorados. ✅ No haber sido personalizado.

Productos no retornables: No aceptamos devoluciones de productos comprados a minoristas, productos incorrectos adquiridos por error o artículos dañados debido a un mal manejo del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en vastoosoporte@gmail.com.
  2. Incluye en el correo:
    • Número de pedido
    • Prueba de compra
    • Foto o video del producto a devolver (si aplica)
    • Datos de contacto (número de teléfono y dirección completa de envío)
  3. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para el envío del producto.

4. TIEMPO DE PROCESO

  • Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles en ser procesadas desde el momento en que recibimos el producto devuelto.
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya sido completado.

5. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

  • No realizamos reembolsos en efectivo.
  • Si un producto llega defectuoso, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.
  • Si el problema persiste tras el reemplazo, se evaluará la posibilidad de un reembolso.

6. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS

  • Puedes modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
  • Para solicitar cambios, escribe a vastoosoporte@gmail.com con el número de pedido y la solicitud de modificación o cancelación.

Para cualquier otra duda, contáctanos a vastoosoporte@gmail.com.